Etapes de la procédure de règlement des plaintes :
- La BOAD accuse réception de la plainte et détermine sa recevabilité.
- Après examen des motifs de la plainte, une demande de complément d’information peut être adressée au plaignant le cas échéant. Ce-dernier est informé de l‘état d’avancement.
- La BOAD propose des solutions assorties d’un calendrier de mise en œuvre. Si le plaignant y adhère, l’équipe chargée du projet et l’organisme d’exécution appliquent les solutions retenues. La BOAD en assure le suivi.
- La plainte est clôturée lorsque les solutions sont intégralement mises en œuvre.